Veel mensen hebben al snel een bepaald gevoel bij het begrip identiteit: je identiteit, dat ben jezelf. Het is het beeld dat anderen van je hebben. En jij van jezelf. Het is ook wat je wilt zijn. En dat wat je anders maakt.

De organisatie identiteit

Bij het begrip ‘identiteit van de organisatie’ wordt het lastiger. De belangrijkste overeenkomst tussen beide is dat identiteit de kern is die doorwerkt in alles wat die persoon of organisatie aangaat.

Een identiteit van een organisatie kan onder andere worden herkend in de missie, de kernwaarden en de visie van de organisatie. Organisatie-identiteit gaat in op vragen als: Wie zijn we? Wat willen we? Wat kunnen we? Het zijn de unieke bedrijfswaarden, krachten en eigenschappen plus de ambities. De identiteit geeft richting, beweging en activiteit aan de organisatie. Het gedrag van mensen en processen, de communicatie en het voorkomen krijgen perspectief. Systemen, procedures en doelen worden effectief ingericht om invulling te geven aan de identiteit van de organisatie.

Consistente identiteit geuit in gedrag, communicatie en voorkomen

De organisatie identiteit uit zich in gedrag, communicatie en voorkomen naar de doelgroepen. Alleen als het samenspel van deze drie elementen klopt kan een imago zich positief verder ontwikkelen.

De identiteit van de organisatie ervaar je in de praktijk, door de uiting in reclame, van het allereerste contact tot aan de afronding en de service achteraf. Deze lijn is belangrijk om te ervaren of een organisatie ook echt doet wat zij zegt (echt is wie zij zegt te zijn!). Want wat de organisatie zegt, kan in praktijk verschillen met de belofte.

Identiteit is dus wat een organisatie is of wil zijn. Het imago is wat de organisatie is voor het publiek. De organisatie zal trachten het gewenste beeld ( identiteit ) en het werkelijke beeld ( imago ) zoveel mogelijk met elkaar in evenwicht te brengen.

Links